Olvidé mi contraseña

Si no recuerdas tu contraseña, puedes crear una nueva con un código que Corte envía a tu correo.

Esto aplica a las cuentas con correo y contraseña. Si entras con Apple o Google, sigue usando Continuar con Apple o Continuar con Google.

Crear una contraseña nueva

1. En la pantalla Iniciar sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?.
2. La pantalla Olvidé mi contraseña dice “Escribe tu correo. Corte envía un código para crear una contraseña nueva.” En Correo, escribe la dirección con que te registraste.
3. Toca Enviar código.
4. Aparece el mensaje “Si existe una cuenta con este correo, enviamos un código.” y la pantalla dice “Escribe el código del correo y una contraseña nueva.” El campo de correo ya no se puede editar.
5. Abre el correo con el asunto “Tu código para restablecer la contraseña de Corte” y copia el código de 6 dígitos.
6. En Código, escribe el código.
7. En Nueva contraseña, escribe una contraseña nueva de al menos 10 caracteres. Toca Mostrar para ver lo que escribiste.
8. Toca Guardar contraseña nueva.

Se abre la pantalla Iniciar sesión con el mensaje “Contraseña cambiada. Inicia sesión con la nueva contraseña.” Entra con tu correo y la contraseña nueva.

Crear una contraseña nueva también cierra tus sesiones de Corte en tus otros dispositivos. En ellos, vuelve a iniciar sesión con la contraseña nueva.

El código para restablecer la contraseña

• El código tiene 6 dígitos.
• Vence 15 minutos después de enviado y sirve una sola vez.
• Después de 3 intentos fallidos el código deja de funcionar y necesitas uno nuevo.
• Un código nuevo reemplaza al anterior. Usa el código del correo más reciente.

Para recibir un código nuevo, usa el enlace debajo del botón Guardar contraseña nueva. Tiene una cuenta regresiva desde que se envía un código, por ejemplo Enviar un código nuevo (en 0:45). Cuando la cuenta termina, dice Enviar un código nuevo.

1. Espera a que el enlace diga Enviar un código nuevo.
2. Tócalo. Vuelve a aparecer el mensaje “Si existe una cuenta con este correo, enviamos un código.” y la cuenta regresiva empieza de nuevo.
3. Usa el código del correo nuevo.

Mensajes que puedes ver

Mensaje	Qué hacer
Escribe un correo, por ejemplo tu@ejemplo.com	Revisa que la dirección esté bien escrita.
Escribe el código de 6 dígitos	El código debe tener exactamente 6 dígitos.
Usa al menos 10 caracteres	Elige una contraseña más larga.
Usa como máximo 128 caracteres	Elige una contraseña más corta.
Esta contraseña aparece en filtraciones de datos conocidas. Elige otra contraseña.	La contraseña apareció en filtraciones de otros servicios. Elige una que no uses en ningún otro lugar.
Ese código no funcionó. Pide uno nuevo e intenta de nuevo.	El código está mal escrito, venció o ya se usó. Toca Enviar un código nuevo y usa el código del correo nuevo.
Demasiados intentos. Intenta de nuevo en 15 minutos.	Espera el tiempo que indica el mensaje y vuelve a intentarlo. La espera depende del límite que alcanzaste, por ejemplo 15 minutos o 1 hora. Si el mensaje dice “Intenta de nuevo más tarde.”, espera unos minutos.
No se puede conectar con Corte. Revisa la conexión e intenta de nuevo.	Revisa que tu dispositivo tenga conexión a internet.
Algo falló en el servidor. Intenta de nuevo.	Intenta de nuevo en un momento.

Preguntas frecuentes

No me llegó el código

El código se envía por correo y puede tardar un minuto en llegar.

1. Revisa que la dirección en Correo sea la misma con que te registraste.
2. Busca “Tu código para restablecer la contraseña de Corte” en tu carpeta de spam o correo no deseado.
3. Cuando el enlace diga Enviar un código nuevo, tócalo para recibir otro correo.

Para proteger tu privacidad, Corte muestra “Si existe una cuenta con este correo, enviamos un código.” tenga o no una cuenta esa dirección. Si no llega ningún código, puede que esa dirección no tenga una cuenta de Corte, o que la cuenta use Apple o Google en lugar de una contraseña.

Corte envía como máximo 3 códigos a una misma dirección en una hora. Después muestra “Demasiados intentos. Intenta de nuevo en 1 hora.” Espera y luego pide un código nuevo.

Escribí mal el correo

Después de enviar el código, el campo de correo no se puede editar. Regresa a la pantalla Iniciar sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? otra vez y escribe la dirección correcta.